Politique de Retour & Échange

Dernière mise à jour : 16 février 2025

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous sommes là pour vous aider.
Veuillez consulter notre politique de retour et d’échange ci-dessous:

Éligibilité aux Retours & Échanges

Nous acceptons les retours et échanges dans un délai de 14 jours, après réception de votre commande.

Comment Initier un Retour ou un Échange ?

1️⃣ Contactez-nous – Envoyez un e-mail à info@isavela.net avec votre numéro de commande et la raison du retour. Par la suite, nous vous enverrons les instructions de retour.
2️⃣ Expédiez votre Article – Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d'utiliser un service d’expédition avec suivi pour assurer la réception de votre retour.
3️⃣ Recevez votre Remboursement ou Échange – Une fois votre retour reçu, nous procéderons à un remboursement sur votre mode de paiement d'origine ou à un échange selon votre demande.

Frais & Coûts de Retour

Frais de retour: Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (ex. : article défectueux ou incorrect).
Frais de restockage: Des frais de restockage de 10% seront déduits du remboursement pour tout retour non défectueux.
Délai de remboursement: Les remboursements seront traités dans un délai de 5 jours ouvrables après réception du retour.
Les frais d'expédition initiaux et les frais de restockage ne sont pas remboursables.

Articles Endommagés ou Incorrects

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais supplémentaires.